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 Communiqué de presse
1er juillet 2005
Le succès de Manitowoc Crane CARE à l'occasion de la première conférence de la
région EMEA
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| La première conférence Manitowoc Crane CARE pour la région EMEA s'est déroulée à Hohenroda (Allemagne), en présence de plus de 80 représentants. |
La première conférence Manitowoc Crane CARE pour la région Europe/Moyen
Orient/Afrique (région EMEA) qui s'est tenue pendant deux jours à Hohenroda
(Allemagne) a remporté un vif succès auprès des plus de 80 personnes qui ont
participés à cet évènement. L’audience représentative des 60 distributeurs
allemands de Potain, a assisté à différentes présentations relatives aux
quatre composantes principales de l’offre Crane CARE, à savoir les pièces de
rechange, le service après vente, la formation et la documentation technique.
Crane CARE est désormais une entité commerciale à part entière de Manitowoc
Crane Group, et compte 750 employés répartis sur 250 sites. En région EMEA,
Crane CARE emploie plus de 500 personnes : 310 responsables de la gamme Potain
de grues à tour et 200 pour les gammes de grues mobiles Grove et de grues sur
chenilles Manitowoc.
La croissance durable de Crane CARE est le fruit d’une nouvelle approche du
service après-vente. En effet, les utilisateurs prêtent désormais plus
d'attention au coût de possession de leurs équipements et ont une approche «
scientifique » de l’optimisation du niveau d'utilisation des engins. Il n'est
plus question de prix d'achat réduits en échange d'une garantie limitée, voire
inexistante. Aujourd'hui, les sociétés préfèrent opter pour des garanties
maximums.
Crane CARE a parfaitement intégré ce changement de mentalités, d'après Larry
Weyers, Executive Vice President de Manitowoc Crane CARE. « L'approche
'panne/réparation' de la maintenance des grues est en train de disparaître »,
a t il expliqué lors de son allocution d'ouverture. « Nous nous concentrons
davantage sur le cycle de vie du produit, le coût de possession. Il m'arrive
même de dire à nos clients que nous ne voulons plus nous concentrer sur le
support produit qui, à mes yeux, signifie que la panne est au centre de nos
préoccupations. Notre approche est différente. C’est la disponibilité des
équipements qui mérite toute notre attention, pas leur immobilisation. »
Thibaut Le Besnerais, directeur général Crane CARE pour la région EMEA, a
ensuite pris la parole et expliqué, en faisant référence à l'exemple récent du
travail de Potain sur le viaduc de Millau (France), comment le service peut
être le facteur décisif pour obtenir des contrats de levage.. Pour ce
prestigieux projet de construction du plus haut pont autoroutier au monde,
Potain a fourni sept grues à tour K5/50C au maître d'œuvre, Eiffage
Construction. Mais, selon Thibaut Le Besnerais, c'est le service proposé
autour des grues qui a motivé la décision du client.
« Nous avons fourni un service 24 heures sur 24, des pièces de rechange sur le
chantier et une garantie de dépannage sous 24 heures, » a-t-il déclaré. «
Notre capacité à fournir un service complet nous a permis de décrocher ce
contrat. C'est ce qui nous distingue de la concurrence et cela prouve que
l'augmentation des ventes est aussi directement liée à la qualité du service. »
Durant ces deux jours, d'autres interventions ont porté sur les pièces de
rechange, la formation et la documentation technique, ainsi que sur la
présentation de Manitowoc Crane Group. Certains fournisseurs s ont aussi pris
une part active à l'événement. Parmi les intervenants, Jean-Pierre Zaffiro,
directeur des ventes et de la logistique des pièces de rechange pour la région
EMEA, a invité tous les représentants à visiter le nouveau centre logistique
de Décines, en France, un site de 6 000 m2 (65,000 ft2) qui expédie 10 t (11
USt) de pièces de rechange par jour pour les seules grues Potain.
Outre le détail des services proposés par Crane CARE, la conférence a
également présenté le programme « Abkommen », l'équivalent du programme «
Elite » de Manitowoc Crane CARE pour la région Amériques Pour obtenir le
statut « Abkommen », les distributeurs doivent engager des investissements
conséquents en matière de service après-vente. Cela implique, entre autres, de
disposer d'un important stock de pièces de rechange, d’assurer que les
techniciens sont formés au niveau le plus poussé et de disposer d’une
documentation technique à jour . A ce jour, 13 sociétés ont postulé au statut
Abkommen et seront auditées par Crane CARE avec un seul objectif : s'assurer
que toutes les conditions sont réunies pour fournir le meilleur niveau de
service du marché.
Thibaut Le Besnerais a conclu en disant que cet événement était un franc
succès et que d'autres conférences étaient prévues dans la région EMEA afin de
promouvoir le message de la société. « Crane CARE s'engage à offrir à ses
clients les coûts de possession les plus faibles du marché. Une disponibilité
maximum des équipements conduit à un retour sur investissement maximum pour
nos clients. En plaçant toujours la maintenance en tête des priorités, nous
maximisons également la valeur résiduelle de nos grues. »
A propos de The Manitowoc Company
The Manitowoc Company, Inc.
est l'un des plus grands fournisseurs au monde d'équipements de levage pour
l'industrie du BTP. Sa gamme de produits comprend, entre autres, les grues sur
chenilles, les grues à tour, les grues mobiles à flèche télescopique et les
camions-grues. Leader dans la fabrication de machines à glaçons, de
distributeurs de glaçons et de boissons, et d'équipements de réfrigération
pour les professionnels, la société offre la plus large gamme d'équipements
réfrigérants destinés à l'industrie alimentaire. En outre, The Manitowoc
Company, Inc. compte parmi les plus grands fournisseurs de services de
construction et de réparation navales, et de reconversion des navires pour le
gouvernement, l'armée et les entreprises privées de l'industrie navale.
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Pour plus d'informations, contactez :
A propos de The Manitowoc Company
The Manitowoc Company, Inc. est l'un des plus grands fournisseurs au monde d'équipements de levage pour l'industrie du BTP. Sa gamme de produits comprend, entre autres, les grues sur chenilles, les grues à tour, les grues mobiles à flèche télescopique et les camions-grues. Leader dans la fabrication de machines à glaçons, de distributeurs de glaçons et de boissons, et d'équipements de réfrigération pour les professionnels, la société offre la plus large gamme d'équipements réfrigérants destinés à l'industrie alimentaire. En outre, The Manitowoc Company, Inc. compte parmi les plus grands fournisseurs de services de construction et de réparation navales, et de reconversion des navires pour le gouvernement, l'armée et les entreprises privées de l'industrie navale américaine.
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